Términos y condiciones

1. Productos y disponibilidad 📦

Los productos, referencias, modelos, colores y precios están sujetos a disponibilidad. La compra se confirma una vez validado el pago y la disponibilidad del producto.

Si un producto no está disponible, informaremos al cliente y, cuando sea posible, ofreceremos una alternativa de igual o mayor valor. Si no se acepta una alternativa, se procederá a cancelar el pedido realizado.

2. Precios y medios de pago 💳

Los precios y costos adicionales, incluidos los gastos de envío cuando apliquen, serán informados claramente antes de finalizar la compra.

Planeta Juguetes recibe pagos mediante transferencia bancaria a través de los medios habilitados informados en el momento de la confirmación del pedido.

3. Entrega 🛍️

El plazo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.

Si se presenta alguna situación que pueda afectar el plazo de entrega, informaremos oportunamente al cliente.

4. Derecho de retracto ↩️

En las compras realizadas a través de internet o mediante métodos de venta a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando legalmente corresponda.

Para ejercer el retracto, el producto deberá ser devuelto en las condiciones establecidas por la legislación vigente, evitando su uso, deterioro o alteración.

La apertura del empaque para revisar el producto no implica por sí sola la pérdida del derecho de retracto. Sin embargo, el producto deberá conservar las condiciones necesarias para su devolución conforme a la ley.

Los costos de devolución del producto estarán a cargo del consumidor, en los términos establecidos por la legislación aplicable.

Cuando proceda el retracto, Planeta Juguetes realizará la devolución del dinero conforme a los términos establecidos legalmente. En operaciones de comercio electrónico, el plazo máximo será de quince (15) días calendario, una vez cumplidas las condiciones legales correspondientes.

El derecho de retracto no aplica a los productos o situaciones expresamente exceptuados por la legislación colombiana.

5. Cambios por preferencia 💱

Los cambios solicitados por preferencia del cliente estarán sujetos a las condiciones comerciales de Planeta Juguetes. El producto deberá encontrarse sin uso, en perfecto estado y conservar, cuando corresponda, su empaque, accesorios y demás elementos originales.

El cambio podrá realizarse por el mismo producto, uno de igual valor o uno de mayor valor, pagando la diferencia correspondiente.

Para estos casos podrá generarse un bono de cambio por el valor efectivamente pagado.

Esta política no limita los derechos relacionados con retracto, garantía legal, producto defectuoso, incumplimiento en la entrega o reversión del pago.

6. Garantía 🛡️

Los productos comercializados por Planeta Juguetes cuentan con la garantía legal aplicable, de acuerdo con la naturaleza del producto, las condiciones ofrecidas por el fabricante y/o proveedor y la legislación vigente.

La garantía no cubre daños ocasionados por golpes, caídas, humedad, uso inadecuado, manipulación incorrecta, modificaciones no autorizadas o desgaste normal, cuando estas circunstancias sean la causa de la falla.

Para solicitar la garantía, el cliente deberá presentar la factura o comprobante de compra e informar la falla. El producto podrá ser evaluado para determinar la causa y la solución correspondiente de acuerdo con la normativa aplicable.

7. Reversión del pago 💳

En las compras realizadas mediante mecanismos de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la legislación colombiana, de acuerdo con los requisitos y procedimientos aplicables.

8. Seguridad de los juguetes 🧸

Los juguetes deben utilizarse de acuerdo con la edad recomendada, instrucciones y advertencias de seguridad proporcionadas por el fabricante.

El adulto responsable deberá verificar que el producto sea adecuado para la edad del niño y supervisar su utilización cuando corresponda.

9. Protección de datos personales 🔐

Los datos personales suministrados por el cliente serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y la legislación colombiana vigente.

La información será utilizada para gestionar pedidos, pagos, entregas, garantías, cambios y atención al cliente, entre otras actividades relacionadas con la compra.

10. Peticiones, quejas y reclamos 📩

Para presentar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes, el cliente podrá comunicarse a través de:

Correo: planetajuguetesco@gmail.com

WhatsApp: 3133641770

Horario: Lunes a Sábado 8 am a 6 pm

11. Aceptación

Al realizar una compra en Planeta Juguetes, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos y condiciones y las políticas disponibles en nuestra plataforma.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia y no podrán interpretarse como una limitación de los derechos reconocidos legalmente a los consumidores.