Cambios y devoluciones

4. Derecho de retracto ↩️

En las compras realizadas a través de internet o mediante métodos de venta a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando legalmente corresponda.

Para ejercer el retracto, el producto deberá ser devuelto en las condiciones establecidas por la legislación vigente, evitando su uso, deterioro o alteración.

La apertura del empaque para revisar el producto no implica por sí sola la pérdida del derecho de retracto. Sin embargo, el producto deberá conservar las condiciones necesarias para su devolución conforme a la ley.

Los costos de devolución del producto estarán a cargo del consumidor, en los términos establecidos por la legislación aplicable.

Cuando proceda el retracto, Planeta Juguetes realizará la devolución del dinero conforme a los términos establecidos legalmente. En operaciones de comercio electrónico, el plazo máximo será de quince (15) días calendario, una vez cumplidas las condiciones legales correspondientes.

El derecho de retracto no aplica a los productos o situaciones expresamente exceptuados por la legislación colombiana.

5. Cambios por preferencia 💱

Los cambios solicitados por preferencia del cliente estarán sujetos a las condiciones comerciales de Planeta Juguetes. El producto deberá encontrarse sin uso, en perfecto estado y conservar, cuando corresponda, su empaque, accesorios y demás elementos originales.

El cambio podrá realizarse por el mismo producto, uno de igual valor o uno de mayor valor, pagando la diferencia correspondiente.

Para estos casos podrá generarse un bono de cambio por el valor efectivamente pagado.

Esta política no limita los derechos relacionados con retracto, garantía legal, producto defectuoso, incumplimiento en la entrega o reversión del pago.

6. Garantía 🛡️

Los productos comercializados por Planeta Juguetes cuentan con la garantía legal aplicable, de acuerdo con la naturaleza del producto, las condiciones ofrecidas por el fabricante y/o proveedor y la legislación vigente.

La garantía no cubre daños ocasionados por golpes, caídas, humedad, uso inadecuado, manipulación incorrecta, modificaciones no autorizadas o desgaste normal, cuando estas circunstancias sean la causa de la falla.

Para solicitar la garantía, el cliente deberá presentar la factura o comprobante de compra e informar la falla. El producto podrá ser evaluado para determinar la causa y la solución correspondiente de acuerdo con la normativa aplicable.

7. Reversión del pago 💳

En las compras realizadas mediante mecanismos de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la legislación colombiana, de acuerdo con los requisitos y procedimientos aplicables.

10. Peticiones, quejas y reclamos 📩

Para presentar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes, el cliente podrá comunicarse a través de:

Correo: planetajuguetesco@gmail.com

WhatsApp: 3133641770

Horario: Lunes a Sábado 8 am a 6 pm